Mikä on tekoälyapuri ja miksi yrityksesi tarvitsee sellaisen?
Tapa, jolla ihmiset etsivät tietoa ja palveluita verkosta, on juuri nyt valtavassa murroksessa. Ennen kirjoitimme Googleen pari hakusanaa ja selasimme linkkilistaa. Nyt yhä useampi kysyy neuvoa suoraan tekoälyltä (kuten ChatGPT) tai käyttää uusia tekoälypohjaisia hakukoneita.
Kuvittele asiakaspalvelija, joka on töissä 24/7, ei tarvitse kahvitaukoja, vastaa sekunnissa ja tuntee yrityksesi palvelut läpikotaisin. Moderni tekoälyapuri verkkosivuilla on juuri tätä. Se ei ole vain perinteinen ”tyhmä” chattibotti, joka osaa vastata vain ennalta ohjelmoituihin vaihtoehtoihin, vaan älykäs apulainen, joka oikeasti ymmärtää, mitä asiakas kysyy.
Moni yrittäjä miettii, onko tekoäly turvallinen tai alkaako se puhua omiaan. Me Digi Turulla rakennamme apurit aina turvallisuus edellä.
Miten tekoälyapuri säästää aikaasi ja rahaasi?
Yrittäjän aika on kortilla. Suurin osa puheluista ja sähköposteista koskee samoja perusasioita: Mitkä ovat aukioloaikanne? Paljonko tämä palvelu maksaa? Miten nopeasti toimitatte?
- Automaattinen asiakaspalvelu:
- Apuri hoitaa nämä rutiinikysymykset puolestasi välittömästi, jolloin sinä voit keskittyä varsinaiseen tuottavaan työhön.
- Piilotetun tiedon löytäminen:
- Apuriin voidaan syöttää paljon laajemmin tietoa yrityksesi toiminnasta kuin mitä sivuilla on näkyvillä. Se osaa kaivaa vastauksen sadoista dokumenteista ja kertoa sen asiakkaalle ymmärrettävästi.
- Liidien kerääminen:
- Jos apuri ei osaa vastata erityisen vaikeaan kysymykseen, se osaa kohteliaasti pyytää asiakkaan yhteystiedot ja kertoa, että palaat asiaan mahdollisimman pian.
Turvallisuus ensin: Sinä päätät, mitä apuri puhuu
Tämä on tekoälyapurin tärkein ominaisuus. Emme vain asenna bottia sivuillesi ja toivo parasta, vaan koulutamme sen tiukkojen sääntöjen avulla.
- Ei kilpailijoiden vertailua:
- Apuri ohjeistetaan niin, ettei se koskaan ota kantaa kilpailijoiden toimintaan, hintoihin tai palveluihin. Se keskittyy vain sinun yrityksesi vahvuuksiin.
- Ei keksittyjä faktoja:
- Määritämme apurille tiukat rajat.
- Jos asiakas kysyy jotain, mitä ei löydy sen tietopohjasta, apuri ei ala keksiä (eli ”hallusinoida”) omia vastauksiaan.
- Sen sijaan se toteaa ystävällisesti, ettei tiedä vastausta ja ohjaa asiakkaan ottamaan yhteyttä sinuun.
- Yrityskuvan suojelu:
- Apuri koulutetaan käyttäytymään aina asiallisesti, ammattimaisesti ja yrityksesi tyylin mukaisesti. Se edustaa sinua luotettavasti.
Jatkuvasti kehittyvä työntekijä
Yrityksen toiminta muuttuu, ja niin muuttuu myös apuri. Jos tuot markkinoille uuden palvelun, muutat hintojasi tai kohtaat asiakkaiden taholta uuden, toistuvan kysymyksen, apurin tietopohjaa on helppo ja nopea päivittää. Se oppii uudet asiat välittömästi ilman pitkiä koulutusjaksoja.
Kuulostaako hyvältä?
Tekoälyapuri ei ole enää vain suuryritysten yksinoikeus, vaan erittäin kustannustehokas työkalu myös toiminimille ja pk-yrityksille.